تحليل "لماذا؟" الخمس هو أسلوب تشخيصي يُستخدم لتحديد وتفسير سلاسل الأسباب، بهدف تحديد السبب الجذري للمشكلة بدقة. يُعرف أيضًا بتحليل "لماذا؟" الخمس. من خلال التساؤل المستمر عن سبب وقوع الحدث السابق، يتوقف التساؤل عندما تكون الإجابة "لا يوجد سبب وجيه" أو عند اكتشاف نمط فشل جديد. يُعدّ تحديد السبب الجذري أمرًا بالغ الأهمية لمنع تكرار المشكلة. أي عبارة في المستند تحتوي على كلمة "لماذا؟" تهدف إلى تحديد السبب الجذري الحقيقي (يتطلب ذلك عادةً خمسة أسئلة "لماذا؟" على الأقل، على الرغم من أنه قد يتطلب سؤالًا واحدًا أو حتى أكثر من عشرة لتحديد السبب الجذري).
(1) فهم الوضع الحالي:
١- تحديد المشكلة: في الخطوة الأولى من هذه الطريقة، تبدأ بفهم مشكلة قد تكون كبيرة أو غامضة أو معقدة. لديك بعض المعلومات ولكن ليس لديك حقائق مفصلة. السؤال: ما الذي أعرفه؟
٢- توضيح المشكلة: الخطوة التالية في هذه الطريقة هي توضيح المشكلة. وللحصول على فهم أوضح، اسأل: ما الذي حدث بالفعل؟ وما الذي كان ينبغي أن يحدث؟
③ تجزئة المشكلة: في هذه الخطوة، إذا لزم الأمر، تُقسّم المشكلة إلى عناصر أصغر ومستقلة. ما الذي أعرفه أيضاً عن هذه المشكلة؟ هل توجد أي مشاكل فرعية أخرى؟
④ تحديد الأسباب الرئيسية: الآن، ينصب التركيز على تحديد الأسباب الرئيسية الفعلية للمشكلة. عليك تتبع الأسباب لفهمها بشكل مباشر. سؤال: إلى أين يجب أن أتجه؟ ما الذي يجب أن أبحث عنه؟ من قد يملك معلومات حول المشكلة؟
⑤ فهم اتجاهات المشكلة: لفهم اتجاهات المشكلة، اسأل: من؟ أي واحد؟ متى؟ كم مرة؟ كم؟ من المهم طرح هذه الأسئلة قبل السؤال عن السبب.
اتصل بنا:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
تاريخ النشر: 8 يونيو 2023
