(2) التحقيق في الأسباب:
① تحديد السبب المباشر للظاهرة غير الطبيعية وتأكيده: إذا كان السبب ظاهرًا، فتحقق منه. إذا كان السبب غير مرئي، ففكر في الأسباب المحتملة وتحقق من السبب الأكثر احتمالاً. تأكد من السبب المباشر بناءً على الحقائق.
② استخدام طريقة التحقيق "اللماذات الخمسة" لإنشاء سلسلة السبب والنتيجة التي تؤدي إلى السبب الجذري: اسأل: هل معالجة السبب المباشر ستمنع التكرار؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فهل يمكنني اكتشاف سبب المستوى التالي؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فما هو سبب المستوى التالي الذي أظنه؟ كيف يمكنني التحقق والتأكيد على وجود سبب المستوى التالي؟ هل معالجة هذا المستوى من السبب ستمنع تكرار الأمر؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، استمر في السؤال "لماذا" حتى يتم العثور على السبب الجذري. توقف عند المستوى الذي يكون فيه الإجراء ضروريًا لمنع التكرار واسأل: هل وجدت السبب الجذري للمشكلة؟ هل يمكنني منع التكرار من خلال معالجة هذا السبب؟ هل يرتبط هذا السبب بالمشكلة من خلال سلسلة السبب والنتيجة المبنية على الحقائق؟ هل اجتازت هذه السلسلة اختبار "لذلك"؟ إذا سألت "لماذا" مرة أخرى، هل سيؤدي ذلك إلى مشكلة أخرى؟ تأكد من أنك استخدمت طريقة التحقيق "اللماذات الخمس" للإجابة على هذه الأسئلة.
لماذا لدينا هذه المشكلة؟ لماذا تصل المشكلة إلى العميل؟ لماذا يسمح نظامنا بحدوث المشكلة؟
(3) يتضمن تصحيح المشكلة استخدام تدابير مؤقتة لمعالجة الأحداث غير الطبيعية حتى تتم معالجة السبب الجذري الأساسي. سؤال: هل ستوقف الإجراءات المؤقتة المشكلة حتى يتم تنفيذ الإجراءات التصحيحية الدائمة؟ تنفيذ التدابير التصحيحية لمعالجة السبب الجذري ومنع تكراره. سؤال: هل الإجراءات التصحيحية ستمنع حدوث المشكلة؟ تتبع النتائج والتحقق منها. سؤال: هل الحل فعال؟ كيف يمكنني التأكد؟ لماذا تستخدم قائمة مراجعة تحليل الأسباب الخمسة للتأكد من أنك اتبعت نموذج حل المشكلات عند إكمال عملية حل المشكلات.
وقت النشر: 09 يونيو 2023
