(2) التحقيق في السبب:
① تحديد السبب المباشر للظاهرة غير الطبيعية والتأكد منه: إذا كان السبب واضحًا، فتحقق منه. إذا كان غير واضح، ففكر في الأسباب المحتملة وتحقق من السبب الأكثر احتمالًا. تأكد من السبب المباشر بناءً على الحقائق.
② استخدام أسلوب التحقيق "الخمسة لماذا" لإنشاء سلسلة سببية تؤدي إلى السبب الجذري: اسأل: هل معالجة السبب المباشر ستمنع التكرار؟ إذا لم يكن كذلك، فهل يمكنني اكتشاف السبب التالي؟ إذا لم يكن كذلك، فما هو السبب التالي الذي أشك في أنه السبب التالي؟ كيف يمكنني التحقق من وجود السبب التالي وتأكيده؟ هل معالجة هذا المستوى من السبب ستمنع التكرار؟ إذا لم يكن كذلك، استمر في طرح السؤال "لماذا" حتى يتم العثور على السبب الجذري. توقف عند المستوى الذي يكون فيه الإجراء ضروريًا لمنع التكرار واسأل: هل وجدت السبب الجذري للمشكلة؟ هل يمكنني منع التكرار من خلال معالجة هذا السبب؟ هل يرتبط هذا السبب بالمشكلة من خلال سلسلة سببية تستند إلى الحقائق؟ هل اجتازت هذه السلسلة اختبار "لذلك"؟ إذا سألت "لماذا" مرة أخرى، فهل سيؤدي ذلك إلى مشكلة أخرى؟ تأكد من أنك استخدمت أسلوب التحقيق "الخمسة لماذا" للإجابة على هذه الأسئلة.
لماذا نواجه هذه المشكلة؟ لماذا تصل المشكلة إلى العميل؟ لماذا يسمح نظامنا بحدوثها؟
(3) يتضمن تصحيح المشكلة استخدام تدابير مؤقتة لمعالجة الأحداث غير الطبيعية حتى يُمكن معالجة السبب الجذري الكامن. السؤال: هل ستُنهي التدابير المؤقتة المشكلة حتى يُمكن تطبيق تدابير تصحيحية دائمة؟ نفّذ تدابير تصحيحية لمعالجة السبب الجذري ومنع تكرارها. السؤال: هل ستمنع التدابير التصحيحية حدوث المشكلة؟ تتبّع النتائج وتحقق منها. السؤال: هل الحل فعّال؟ كيف يُمكنني التأكد؟ لماذا نستخدم قائمة التحقق من تحليل "لماذات الخمسة" للتأكد من اتباع نموذج حل المشكلة عند إكمال عملية حلها؟
وقت النشر: 9 يونيو 2023
