بهدف تقديم خدمة ما بعد البيع أفضل لعملائها، طورت شركة ييوي للسيارات نظامها الخاص لإدارة مساعدي ما بعد البيع، وذلك لتحقيق التكامل المعلوماتي والذكي في خدمات ما بعد البيع. تشمل وظائف نظام ييوي للسيارات إدارة ملفات العملاء والمركبات، والتحذير من أعطال المركبات، وإدارة أوامر صيانة المركبات، وإدارة قطع الغيار، وإدارة محطات الخدمة، وإدارة قاعدة بيانات الأعطال.
فيما يتعلق بصيانة مركبات الطاقة الجديدة، طورت شركة Yiwei نظامًا خاصًا بها لأعطال المركبات لضمان تحديد شامل ودقيق لأعطال المركبات. بالإضافة إلى تحديد الأعطال المحددة وفقًا للمعيار الوطني GB32960، مثل بطارية الطاقة، ومحرك الدفع، ونظام التحكم الإلكتروني، يتعرف النظام أيضًا على أعطال معايير المؤسسة المحددة خصيصًا، مثل الأعطال المتعلقة بشاشة التحكم المركزية الذكية داخل السيارة، وانخفاض ضغط الإطارات، والعزل، ومكونات الجزء العلوي من الهيكل. بعد تحديد العطل، يُزامن النظام معلومات العطل مع نظام إدارة مساعد خدمة ما بعد البيع، ويُنشئ سجلًا في تقرير الأعطال، ويُرسل رسالة إلى موظفي خدمة ما بعد البيع، مما يُمكّنهم من معرفة عطل المركبة والتواصل الفوري مع العميل لترتيب إصلاح العطل في محطة الخدمة. هذا يُحسّن بشكل فعال من سرعة استجابة خدمة ما بعد البيع ويعزز رضا العملاء.
فيما يتعلق بتكاليف صيانة ما بعد البيع، يأمل كل من العملاء والشركة في خفض النفقات في هذا المجال. ولذلك، بذل نظام إدارة مساعد ما بعد البيع من Yiwei جهودًا كبيرة في هذا الصدد. أولًا، يتم تطبيق تسعير خدمة موحد لكل من إصلاحات المركبات وصيانتها لمنع زيادة الأسعار. ثانيًا، لمنع الإبلاغ الكاذب، يتم الاحتفاظ بسجلات مفصلة أثناء إصلاحات وصيانة المركبات. بالنسبة لإصلاحات المركبات، يتم تسجيل معلومات مثل تفاصيل المركبة وصور الأعطال ومعلومات الأعطال ونتائج الإصلاح وأسباب الأعطال والمعلومات الصادرة ومعلومات التكلفة التفصيلية. بالنسبة لصيانة المركبات، يتم تسجيل معلومات مثل تفاصيل المركبة وعناصر الصيانة وصور/مقاطع فيديو عملية الصيانة ومعلومات التكلفة التفصيلية. وأخيرًا، أثناء عملية التسوية، يقوم موظفو ما بعد البيع بتسوية مع محطة الخدمة بناءً على أوامر عمل الصيانة، مما يوفر راحة البال للعملاء.
وفي نفس الوقت،يوي للسياراتتعمل الشركة بنشاط على بناء نظام معلومات ما بعد البيع. ضمن نظام إدارة مساعد خدمة ما بعد البيع، يُجرى تحليل إحصائي لتكرار أعطال المركبات المختلفة، ووقت حدوثها، والمركبات المعنية، وتكاليف إصلاحها. يتيح ذلك إجراء تحسينات مستهدفة من خلال تحليل البيانات. بالإضافة إلى ذلك، تم إنشاء قاعدة معلومات لإصلاح المركبات داخل النظام، تتضمن معلومات حول رموز الأعطال، وأعراضها، وأسبابها، وطرق إصلاحها. بالنسبة للأعطال الشائعة، يمكن للعملاء استخدام قاعدة المعلومات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بأنفسهم، مما يقلل من وقت انتظار العملاء ويخفض تكاليف التشغيل لما بعد البيع.
في المستقبل، مع ظهور مركبات الطاقة الجديدة
مع تزايد اعتماد المركبات على الكهرباء والمعلومات والذكاء، سيزداد الطلب على خدمات ما بعد البيع المطابقة. سيعزز تحقيق المعلوماتية والذكاء في خدمات ما بعد البيع ربط البيانات طوال دورة حياة المركبة، وقد يُصبح ميزة تنافسية أساسية للشركات.
YIWEI هي شركة ذات تكنولوجيا عالية من الصين، تركز علىهيكل كهربائيتطوير،التحكم في المركبة،محرك كهربائي(من ٣٠ إلى ٢٥٠ كيلو وات)، وحدة تحكم المحرك، وحزمة البطارية، وتكنولوجيا معلومات الشبكة الذكية للسيارات الكهربائية. في خدمتكم دائمًا.
اتصل بنا:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
وقت النشر: ١٧ أغسطس ٢٠٢٣
