قد تصبح المعلوماتية للمركبات الكهربائية وخدمة ما بعد البيع الذكية هي القدرة التنافسية الأساسية للمؤسسات

من أجل تقديم خدمة ما بعد البيع أفضل للعملاء، قامت شركة Yiwei Automotive بتطوير نظام إدارة مساعد ما بعد البيع الخاص بها لتحقيق المعلومات والذكاء في خدمة ما بعد البيع. تشمل وظائف نظام إدارة مساعد ما بعد البيع الخاص بـ Yiwei Automotive إدارة ملفات العملاء والمركبات، والتحذير من أخطاء المركبات، وإدارة أوامر عمل صيانة المركبات، وإدارة قطع الغيار، وإدارة محطات الخدمة، وإدارة قاعدة معارف الأخطاء.

فيما يتعلق بصيانة مركبات الطاقة الجديدة، قامت شركة Yiwei ببناء نظام أعطال المركبات الخاص بها لضمان التحديد الشامل والدقيق لأعطال المركبات. بالإضافة إلى تحديد الأخطاء المحددة بواسطة المعيار الوطني GB32960، مثل بطارية الطاقة ومحرك القيادة ونظام التحكم الإلكتروني، فإنه يتعرف أيضًا على الأخطاء القياسية المؤسسية المحددة حسب الطلب، مثل الأخطاء المتعلقة بشاشة التحكم المركزية الذكية داخل السيارة، وانخفاض ضغط الإطارات والعزل ومكونات الجزء العلوي من الجسم. بعد تحديد الخطأ، يقوم النظام بمزامنة معلومات الخطأ مع نظام إدارة مساعد ما بعد البيع، وإنشاء سجل في تقرير الخطأ، وإرسال رسالة إلى موظفي ما بعد البيع، مما يمكنهم من معرفة خطأ السيارة وعلى الفور التواصل مع العميل لترتيب إصلاحات الأخطاء في محطة الخدمة. وهذا يحسن بشكل فعال سرعة الاستجابة لخدمة ما بعد البيع ويعزز رضا العملاء.

وفيما يتعلق بتكاليف الصيانة بعد البيع، يأمل كل من العملاء والشركة في تقليل النفقات في هذا المجال. لذلك، بذل نظام إدارة مساعد ما بعد البيع في Yiwei جهودًا كبيرة في هذا الصدد. أولاً، يتم تطبيق أسعار الخدمة الموحدة لإصلاح المركبات وصيانتها لمنع التكلفة الزائدة. ثانيًا، من أجل منع الإبلاغ الكاذب، يتم الاحتفاظ بسجلات مفصلة أثناء إصلاح المركبات وصيانتها. بالنسبة لإصلاحات المركبات، يتم تسجيل معلومات مثل تفاصيل السيارة وصور الأعطال ومعلومات الأعطال ونتائج الإصلاح وأسباب الأعطال والمعلومات الصادرة ومعلومات التكلفة التفصيلية. بالنسبة لصيانة المركبات، يتم تسجيل معلومات مثل تفاصيل السيارة وعناصر الصيانة وصور/مقاطع الفيديو لعملية الصيانة ومعلومات التكلفة التفصيلية. أخيرًا، أثناء عملية التسوية، يقوم موظفو ما بعد البيع بالتسوية مع محطة الخدمة بناءً على أوامر أعمال الصيانة، مما يوفر راحة البال للعملاء.

في الوقت نفسه،يوي للسياراتتعمل بنشاط على بناء نظام معرفة ما بعد البيع. ضمن نظام إدارة مساعد ما بعد البيع، يتم إجراء تحليل إحصائي على التكرار ووقت حدوثه والمركبات المعنية وتكاليف إصلاح أعطال المركبات المختلفة. وهذا يسمح بإدخال تحسينات مستهدفة من خلال تحليل البيانات. بالإضافة إلى ذلك، يتم إنشاء قاعدة معرفية لإصلاح المركبات داخل النظام، والتي تحتوي على معلومات حول رموز الأخطاء وأعراض الأخطاء وأسباب الأخطاء وطرق الإصلاح. بالنسبة للأخطاء الشائعة، يمكن للعملاء استخدام قاعدة المعرفة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وحلها بأنفسهم، مما يقلل وقت انتظار العملاء ويقلل تكاليف التشغيل بعد البيع.

في المستقبل، كمركبات الطاقة الجديدةومع كونها مكهربة ومعلوماتية وذكية بشكل متزايد، فإن الطلب على خدمات ما بعد البيع المطابقة سيرتفع أيضًا. سيؤدي تحقيق المعلومات والذكاء في خدمات ما بعد البيع إلى تعزيز ربط البيانات طوال دورة حياة السيارة بأكملها وقد يصبح ميزة تنافسية أساسية للشركات.

YIWEI هي شركة ذات تقنية عالية من الصين، تركز علىالهيكل الكهربائيتطوير،التحكم في السيارة,محرك كهربائي(من 30 إلى 250 كيلو وات)، وحدة التحكم في المحرك، وحزمة البطارية، وتكنولوجيا معلومات الشبكة الذكية للمركبة الكهربائية. دائما في خدمتكم.

اتصل بنا:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258