قد يصبح تحويل المركبات الكهربائية إلى أنظمة معلوماتية وتقديم خدمات ما بعد البيع الذكية عنصرًا أساسيًا في القدرة التنافسية للشركات.

سعياً منها لتقديم خدمة ما بعد البيع أفضل لعملائها، طورت شركة ييوي للسيارات نظامها الخاص لإدارة خدمات ما بعد البيع، بهدف تحقيق التكامل والذكاء في هذا المجال. تشمل وظائف هذا النظام إدارة ملفات العملاء والمركبات، والإنذار المبكر بأعطال المركبات، وإدارة أوامر صيانة المركبات، وإدارة قطع الغيار، وإدارة مراكز الخدمة، وإدارة قاعدة بيانات الأعطال.

فيما يتعلق بصيانة مركبات الطاقة الجديدة، طورت شركة ييوي نظامًا خاصًا بها لتشخيص أعطال المركبات، يضمن تحديدًا دقيقًا وشاملًا لهذه الأعطال. فبالإضافة إلى تحديد الأعطال المحددة في المعيار الوطني GB32960، مثل بطارية الطاقة، ومحرك القيادة، ونظام التحكم الإلكتروني، يتعرف النظام أيضًا على الأعطال القياسية الخاصة بالشركة، مثل الأعطال المتعلقة بشاشة التحكم المركزية الذكية داخل السيارة، وانخفاض ضغط الإطارات، والعزل، ومكونات الهيكل العلوي. بعد تحديد العطل، يقوم النظام بمزامنة معلومات العطل مع نظام إدارة مساعد ما بعد البيع، ويسجلها في تقرير الأعطال، ويرسل إشعارًا إلى فريق خدمة ما بعد البيع، مما يُمكّنهم من معرفة العطل والتواصل الفوري مع العميل لترتيب إصلاحه في مركز الخدمة. هذا يُحسّن بشكل فعّال سرعة استجابة خدمة ما بعد البيع ويعزز رضا العملاء.

فيما يتعلق بتكاليف صيانة ما بعد البيع، يسعى كل من العملاء والشركة إلى خفض النفقات في هذا المجال. ولذلك، بذل نظام إدارة مساعد ما بعد البيع من ييوي جهودًا كبيرة في هذا الصدد. أولًا، تم تطبيق تسعير موحد للخدمات لكل من إصلاحات وصيانة المركبات لمنع المغالاة في الأسعار. ثانيًا، وللحيلولة دون تقديم تقارير خاطئة، يتم الاحتفاظ بسجلات مفصلة أثناء عمليات إصلاح وصيانة المركبات. بالنسبة لإصلاحات المركبات، يتم تسجيل معلومات مثل تفاصيل المركبة، وصور الأعطال، ومعلومات الأعطال، ونتائج الإصلاح، وأسباب الأعطال، ومعلومات الخروج، ومعلومات التكلفة التفصيلية. أما بالنسبة لصيانة المركبات، فيتم تسجيل معلومات مثل تفاصيل المركبة، وبنود الصيانة، وصور/فيديوهات عملية الصيانة، ومعلومات التكلفة التفصيلية. أخيرًا، خلال عملية التسوية، يقوم موظفو خدمة ما بعد البيع بالتسوية مع مركز الخدمة بناءً على أوامر عمل الصيانة، مما يوفر راحة البال للعملاء.

وفي الوقت نفسه،يوي للسياراتتعمل الشركة بنشاط على بناء نظام معرفي لخدمات ما بعد البيع. ضمن نظام إدارة مساعدي خدمات ما بعد البيع، يتم إجراء تحليل إحصائي لتكرار أعطال المركبات المختلفة، ووقت حدوثها، والمركبات المعنية، وتكاليف إصلاحها. يتيح ذلك إجراء تحسينات مُوجَّهة من خلال تحليل البيانات. بالإضافة إلى ذلك، تم إنشاء قاعدة معرفية لإصلاح المركبات داخل النظام، تحتوي على معلومات حول رموز الأعطال، وأعراضها، وأسبابها، وطرق إصلاحها. بالنسبة للأعطال الشائعة، يمكن للعملاء استخدام قاعدة المعرفة لتشخيص المشكلات وحلها بأنفسهم، مما يقلل من وقت انتظارهم ويخفض تكاليف التشغيل لخدمات ما بعد البيع.

في المستقبل، كمركبات تعمل بالطاقة الجديدةمع تزايد اعتماد السيارات على الكهرباء والمعلومات والذكاء، سيزداد الطلب على خدمات ما بعد البيع الملائمة. وسيساهم تحقيق التكامل بين المعلومات والذكاء في خدمات ما بعد البيع في تعزيز ربط البيانات طوال دورة حياة السيارة، وقد يصبح ميزة تنافسية أساسية للشركات.

شركة YIWEI هي شركة صينية متخصصة في التكنولوجيا المتقدمة، وتركز علىهيكل كهربائيتطوير،التحكم في المركبة،محرك كهربائي(من 30 إلى 250 كيلوواط)، وحدة تحكم المحرك، حزمة البطارية، وتقنية معلومات الشبكة الذكية للسيارات الكهربائية. دائماً في خدمتكم.

اتصل بنا:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258